Cuidado con los medios sociales

Si bien es cierto que detrás de cada perfil empresarial en una red social hay una persona, y es normal en su naturaleza como tal cometer errores, no debes esperar que la audiencia lo comprenda de esa manera. Cada error que se comete en público trae consecuencias y no para la persona detrás del perfil, si no para la imagen y la reputación online de la empresa implicada. 

Si tu negocio está apenas empezando a dar los primeros pasos en los medios sociales debes ser precavido. Conseguir audiencia, seguidores, gente que le guste tu negocio, fans etc. no es fácil y no ocurre de la noche a la mañana. Es un trabajo de día a día, basado en la dedicación, investigación y en la oportunidad. Si te has esforzado y tu público cada día crece más, te vas dando cuenta que la responsabilidad de lo que publicas es mayor y si un día te descuidas y publicas algo que no debiste publicar, planteaste mal una idea para acompañar una publicación, sin querer tocaste un tema que hiere susceptibilidades o te parcializaste ante un tema delicado, tu negocio es el que paga la factura. 

¿Qué ocurre cuando hay un error en la gestión de las redes sociales de tu empresa?

• Viralización de mensajes dañinos. 
• Pérdida de seguidores y comunidad.
• Percepción molesta por parte del público.
• Bromas y mofas que al final hacen que se desprestigie la imagen de tu negocio. 
• Pérdida de credibilidad y confianza.
• Malos comentarios

¿Qué pasa si lo hecho ya está hecho?

Actuar rápido es lo más eficaz pero en algunos casos y más si no estas seguro, trata de analizar y ponerte en el lugar de tu público. Borrar el error directamente a veces es contraproducente. Al menos sin antes publicar otra cosa explicando tu acción. Disculparse no está de más y pasar página tampoco. Mientras todo lo asumas desde un punto de vista objetivo y profesional. 

Si, es cierto que cuando eres pequeño las cosas tienen consecuencias más profundas pero al menos tienes una gran ventaja y es que puedes volver a comenzar sin llevar encima el karma del error por mucho tiempo. A diferencia de las grandes marcas, que si bien ya tienen una reputación solida, la exposición de ese error es mundial y transmitida por millones de medios sociales y tradicionales. 

A muchos les pasa

Nadie está exento, tanto grandes como pequeños, todos son gestionados por PERSONAS, no por robots. Lo importante es aprender de ello y evitar que vuelva a ocurrir. 

A continuación, algunos errores que nos hemos encontrado y otros que han sido tendencia mundial 

Oh no! Cosmopolitan!

No muchos fanáticos de la revista Cosmopolitan se mostraron a gusto con el headline que utilizaron para anunciar  la muerte de la modelo Gia Allemand. Algunos de los comentarios fueron:

• "Oh no" Eso suena muy sincero, nunca cambies Cosmo.
• Cosmo podrías haber sido más compasivo con el título, tu falta de clase nunca deja de sorprenderme.
• El que hace su social media es terrible.
• ¿oh no? Así como cuando algo se te cae al piso o como si se te quemara un pastel? Vamos, Cosmo!
• Debería darte verguenza por ese título.

Juan Carlos Velez, ¿la legalizamos también?

Este senador colombiano cayó ante una publicación del Daily currant, conocido por publicar satiras. La reacción de sus seguidores y detractores no pudo esperar:

ADIDAS: "Manada de descerebrados"

En la antesala de Brasil 2014, opiniones sobre la nueva camiseta para la selección colombiana hizo que este community manager reaccionara pero no desde su cuenta personal:

E online: Header equivocado y Penelope Cruz como Ariana Grande

Kienyke medio digital colombiano: Noticias incoherentes

Todos los medios del mundo: Serey Die lloraba por la muerte de su padre en Brasil 2014

Sin duda  quién  no cayó con esto  estaba de vacaciones en Brasil. Todos los medios internacionales afirmaban que el llanto del jugador antes de disputar uno de los partidos en el mundial, se debía a la muerte de su padre 2 horas antes. El mundo entero se mostró conmovido y la noticia se viralizó.

Posteriormente, Serey Die, tuvo que dirigirse a sus redes sociales para desmentir el rumor y aclarar que su llanto, sólo se debió a la emoción de los actos protocolarios y que su padre había fallecido tiempo atrás.

Uno de nuestros clientes compartió la noticia con un mensaje sobre el bullyng en el perfil de Instagram de su negocio. Mostrar esa parte sensible y humana fue una buena idea mientras duro,  puesto que al desmentirse la noticia, muchos seguidores abandonaron la cuenta. 

ser cuidadoso y prevenir

Si quieres disminuir el impacto, teniendo en cuenta el último ejemplo, cita siempre las fuentes de dónde provenga esa información. Así podrás, enfrentar a tu público con argumentos sólidos y que ellos no se vayan pensando que tu empresa es un fraude o poco confiable.  Además, se cuidadoso. Revisa tus publicaciones programadas y las que haces inmediatamente. Fíjate desde dónde estas publicando, si desde tu perfil o desde el de tu empresa. Así reduces las posibilidades de tener que emitir un tweet como este: 

Si esta información te fue útil compártela con otros emprendedores y pequeños negocios que también puedan necesitarla. 

Quiero un logotipo

Cada disciplina maneja su propio lenguaje. Es normal entrar en una conversación de informáticos y quedarse perdido entre el mundo del HTML y el  PHP. Así mismo sucede, cuando cruzamos la puerta hacia el departamento creativo de una empresa de publicidad. 

Por esta razón,  existe un puente entre el cliente y el diseñador. Una especie de canal traductor que debe descifrar el mensaje entre emisor y receptor. 

Si bien, para el resto de los mortales no es un deber llamar las "cosas" por su nombre, para este canal es indispensable empaparse de todo en cuanto pueda, y convertirse en un ente multidisciplinario que permita la comunicación efectiva. 

A veces, este rol no existe dentro de una empresa y en estos casos, si eres un  cliente no está demás conocer esta información. 

Quiero un logotipo

La palabra "logotipo" viene del griego Logos que significa "palabra" y Typos que traduce juego de caracteres de un idioma. Partiendo desde este punto un logotipo no es más que la imagen de la empresa representada en palabras. 

Por ejemplo este es el LOGOTIPO de Branding & Benefits:

Claramente, no es lo que busca el cliente del gráfico pues en la cabeza del diseñador hay una clasificación especifica de acuerdo a sus conceptos y es la que vas a conocer a continuación. 

Isotipo

Es la representación simplificada de una marca, mediante un icono o composición gráfica sin el uso de palabras. Debe crear asociación visual, así cambie de colores o formas. Para este ejemplo vamos a recurrir a unas cuantas firmas famosas:

Imagotipo

En este tipo de representación de marca se encuentra tanto el logotipo como el isotipo pero no mezclados.

 Isologo

Este es el más utilizado por la mayoría de empresas y es en primera estancia, lo que el cliente del primer gráfico buscaba. El Isologo es la unión del logotipo y el isotipo en una composición.

El color y su semiología en las empresas.

¿ Sabías que los colores tienen un efecto psicológico sobre la mente?, Que si estas en una habitación amarilla  ¿puedes sentirte feliz? o si es demasiado amarilla, ¿te puede fatigar? Científicos como  Isaac Newton y Johann Wolfgang  von Goethe, Psicólogos como  Max Lüscher entre otros estudiosos de diferentes disciplinas, dedicaron  una parte de su vida a la investigación de la semiología del color  y gracias a ellos,  hoy podemos aplicarlas en diferentes ámbitos como el de los negocios. 

El color comunica, habla, transmite información, genera sentimientos, lleva a la acción,  es un elemento muy poderoso en la composición visual, pues  está basado en la asociación psicológica y todas las diversas percepciones, producto de los procesos cognitivos del cerebro.

En la imagen empresarial, hace parte de todo el compuesto semántico  con el que emitimos el mensaje de quienes somos a nuestros clientes, jugando un papel decisivo a la hora de ser percibidos. 

¿Por qué?

• Es el máximo apoyo de la identidad
• Impulsa la publicidad.
• Crea estereotipos sociales.
• Hace parte de la propiedad física de una marca.
• Crea efecto de recordación.
• Incentiva al consumo.
• Crea un impacto directo con el subconsciente 

Por esta razón, un error al escoger los colores con los cuales vamos a representar nuestra empresa, productos, servicios, publicidad y demás,  puede llevar a que un posible  cliente,  aun sin conocernos, tenga una percepción negativa sobre nuestro negocio.

Para evitarlo, como siempre recomendamos. la mejor opción es recurrir a profesionales. Sin embargo, si deseas realizar una auto inspección de tu marca,  para saber si vas por el camino correcto, entra AQUÍ!

Si crees que todo está bien pero quieres algunos Tips para mejorar tu publicidad continua leyendo.

TIPS
Amarillo: Anuncios exteriores y productos low cost.
Rojo: restaurantes de comidas rápidas.
Azul: instituciones englobadas en el concepto de seriedad y compromiso.
Blanco: Productos de limpieza y en general, en flyers que busquen centrar la atención en el producto.
Negro: productos de lujo combinado con gris y blanco.

También, puedes explorar las variaciones que nos dan los colores, como en este  flyer que diseñamos  para la empresa española Martínez Cabañas, dónde el azul es el color predominante y representa la frescura de sus productos.

¡Terminamos por hoy! ¿Has fallado en la auto inspección?, ¿Sigues con dudas?  no dudes en contactar AQUÍ, AQUÍ o déjalas en un comentario!

 (¡Que nadie te cobra por preguntar!)

Sólo las grandes empresas tienen la necesidad de crear estrategias para la gestión de su marca

Hace un par de meses, como se ha escrito en la presentación de esta temática, se realizó en  Branding & Benefits, una encuesta a una muestra de 100 pequeños y medianos empresarios. Con el fin de  conocer la razón por la cual, ellos no utilizaban ningún método de publicidad (sin contar el registro en páginas amarillas).  Uno de los resultados obtenidos apuntaba a que para ellos “Sólo las grandes empresas tenían la necesidad de crear una estrategia de gestión de marca, y que dichas estrategias sólo se utilizan para el gran consumo”. El  interrogante que generó el resultado fue ¿Por qué? ¿Qué los lleva a estas conclusiones? Algunas de las respuestas registradas fueron las siguientes: 

• Porque no vendo una marca, vendo un producto.
• Porque soy muy pequeño, mis clientes son mis vecinos.
• Eso es para grandes superficies.
• Una marca es una marca, yo vendo muchas marcas.
• Eso es algo que vale para Nike que atiende un mercado mundial, y nosotros sólo local.

Analizando en general las respuestas de la muestra, se pudo observar un vacío en las definiciones. Por eso, antes de entrar en materia y hablar sobre estrategias de gestión de marca,  hay que remitirse a lo básico. 

¿Qué es una estrategia de gestión?

La estrategia empresarial, a veces también llamada gestión estratégica de empresas, es la búsqueda deliberada de un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de una empresa y la acentúe, de forma que ésta logre crecer y expandir su mercado reduciendo la competencia. La estrategia articula todas las potencialidades de la empresa, de forma que la acción coordinada y complementaria de todos sus componentes contribuya al logro de objetivos definidos y alcanzables. 1 

¿Qué es una marca?

Según el francés, experto en marcas Jean-Noél Kapferer , Una marca no es un producto, es la fuente del producto, su significado, su dirección, es lo que define su identidad espacial y temporal. Esta  identidad se representa de acuerdo a Kapferer, en forma de prisma con 6 lados, correspondientes a otras tantas facetas de la marca: la marca como físico: conjunto de características objetivas (producto o productos que acoge, signos, colores, etc.); la marca como relación; como reflejo; como personalidad; como cultura y como mentalización.2

Por lo tanto, una estrategia de gestión de marca no es más, que una de las herramientas de crecimiento, desarrollo y expansión más importantes en una organización, en la que confluyen diferentes elementos que proyectan  la identidad de la empresa para cumplir con los objetivos trazados.

En otras palabras, es una parte del plan de acción general de la empresa. En el cual la marca, es un elemento primordial para cumplir con su objetivo. 

¿Por qué es importante?

En un mercado abarrotado de competencia, dónde la fidelización ha ocupado el lugar de la  relación calidad-precio, las empresas deben recurrir a fomentar la relación con el cliente, añadiendo ese valor intangible, que hace que él  elija una compañía y no otra.

Un empresario es un cliente

Un empresario también es consumidor y en la experiencia que vive como cliente,  es “bombardeado” (de manera consciente o no) por las marcas que existen. 

Esté en casa, de paseo, en una tienda, en su negocio,  siempre habrá una marca que le esté generando una reacción. ¿Por qué? Porque como dice en la definición de Kapferer, la marca tiene un prisma de 6 lados y cada lado  habla,  transmite sensaciones, sentimientos, se puede amar, odiar, confiar, simpatizar, fidelizar,  etc. El cliente  identifica sus colores,  logotipo, música.  Todo habla un mismo idioma para enviar el mensaje que se quiere al usuario: el quiénes somos en su máxima expresión. ¿y cómo se construye ese mensaje? Con una estrategia. Esta es la mejor manera, para que un empresario pueda comprender como una estrategia de gestión de marca puede afectar su propio negocio, y si puede ser objetivo y honesto, ver con claridad si el mensaje que está enviando es el que desea, y si ese mensaje puede llenar las expectativas de su cliente para que le elija.

Todos lo hacen

Toda empresa sin importar su tamaño o naturaleza, de manera consecuente o no, hace una estrategia de gestión de marca o al menos una parte de ella. Todos han pasado por el proceso de elegir un nombre, un logo, unos colores, slogan,  se han trazado un objetivo que en la mayoría de los casos es vender sus productos y/o servicios. La diferencia surge si se tiene idea de lo que se está haciendo o no, un negocio es más que puertas y ventanas, es una identidad que se construye con elementos que deben proyectar una imagen que habla el mismo idioma, que tiene personalidad propia y luego hacer que estos elementos que van hasta los recursos humanos, logren ser elegidos. 

¿Cuál es el valor?

• La fidelización
• La identificación 
•  La imagen externa
• Influencia al consumidor en la toma de decisiones (elegir-comprar)
• Ampliación del mercado
• Diferenciación de la competencia

¿Cómo hacerlo?

• definir el (los) objetivo (s)
• Reevaluar el prisma de 6 facetas de Kapferer
• Realizar un análisis externo ( competidores, clientes)
• Encontrar una ventaja competitiva
• Escoger la acción estratégica para explotar la ventaja competitiva.

La gestión de marca y las redes sociales

Para este post, el 19 de agosto de 2013,  se relanzó la premisa a empresas (pequeñas y medianas) que participan activamente en diferentes redes sociales. (Facebook, Google+, Twitter), con el fin de ofrecer datos desde otras perspectivas. El resultado se presenta en el siguiente gráfico: 

Aunque el resultado en términos estadísticos  sigue siendo prácticamente el mismo, quienes ofrecieron una  explicación a la respuesta que escogieron, utilizaron términos más cercanos a la definición y el común denominador, apuntó que los encuestados con respuesta negativa estaban ahí (en la red social) como parte de la estrategia de gestión de marca de sus empresas, y los de respuesta positiva, porque la mayoría de negocios lo estaban haciendo. 

La imagen empresarial en juego 

Actualmente, hay un fuerte “boom” con la presencia de las empresas en las redes sociales.  Esta tendencia que surge bajo un patrón de imitación, sobre todo por parte de los pequeños empresarios, puede representar para el negocio, un arma de doble filo. 

Las redes sociales hacen parte de la figura de una empresa en la nube, todo el comportamiento que esta tenga es observado, juzgado, analizado y percibido  por un sinfín de usuarios (clientes, posibles clientes, competencia etc.), y cuando se realiza una mala gestión, las consecuencias las paga la imagen empresarial.

Por esta razón, poner en manos de un sobrino, hijo, primo, amigo que no pertenece al campo de un especialista de comunidades, por ahorrar en gastos puede salir más costoso a la larga. Es una gran responsabilidad hablar en nombre de una organización, y por más que se trate de imponer lo contrario, lo mejor es acudir a profesionales.

Social media como estrategia de gestión de marca

Coincidiendo  con la respuesta del  23% de empresarios de respuesta negativa a la pregunta del tema que se trata hoy, los medios sociales son una herramienta muy importante cuando se incluye dentro de la estrategia de marca. 

Cada organización después de realizar los pasos de construcción para su plan estratégico, debe evaluar la red social que se ajuste más a la acción que se quiere realizar. 

Recomendación

Cualquiera puede hacer una estrategia de gestión de marca, pero no todos logran que sea exitosa. La mejor opción de cualquier empresa para lograr sus objetivos es recurrir a la ayuda profesional.  Una agencia de publicidad tradicional tal vez no sea la solución, pero si una con un nivel de creatividad especial y un equipo de expertos en las herramientas clásicas como Branding & Benefits, dónde trabajamos de la mano para construir la solución a las necesidades de nuestros clientes. Contáctanos aquí te podremos ayudar.  

Extra

Para terminar, os dejamos algunas frases de diferentes empresarios que se destacan sobre la estrategia de gestión de marcas. 

1. la gestión de marca es necesaria para cualquier marca, grande o pequeña Golden Fish, firma comercial de hilos de pesca.

2. Las marcas son como los bebes, van creciendo pero todas las grandes un día fueron bebes.  Love industries, organizador de eventos

3. Toda empresa necesita una estrategia para vender, para que te conozcan y te reconozcan. Lemon shop, tienda de ropa

4. Lo debemos hacer todas, pero para ello hay que pagar. 

5. Las redes sociales son impresionantes, te elevan un día y al siguiente te pueden destruir.

Fuentes externas 

1 estrategia empresarial. Wikipedia, La enciclopedia libre, 2013.10:38, Septiembre 1 de 2013 from  http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_empresarial

2 Cfr. KAPFERER, Jean – Nóel, La marca, capital de la empresa. Principios y control de su gestión, Deusto, Madrid, 1992, pp. 41 y 50 – 55.

La publicidad y el marketing necesitan de grandes presupuestos y Las empresas de publicidad y marketing son muy costosas.

Cuando las pequeñas y medianas empresas  escuchan términos  como “publicidad” y  marketing” casi que por lógica los catalogan como  gastos, seguidamente de inalcanzables.  La razón principal para mantener esta reacción viene desde la década de los 80’s, con el surgimiento de las grandes marcas y las magnánimas  vallas publicitarias ubicadas en la 6ta avenida de Nueva York. Estas empresas invertían  $400 dólares  per cápita,  aproximadamente, cifra que desató fuertes críticas  hacia la industria.

Sin embargo, Quienes apoyaban y defendían la nueva era de la publicidad fundamentaban que la industria  permitía aumentar el número de ventas. Por lo tanto, el valor unitario bajaría y considerando una gran ventaja para los consumidores.  y esto sigue estando vigente, como también el prejuicio fundamentado a partir de ese hito de la historia.

Si bien, los tiempos cambian, los empresarios mantienen la venda en los ojos en cuanto al concepto y presupuesto de la publicidad y el marketing.

¿Por qué los empresarios continúan alimentando el prejuicio?

•           Por falta de información.
•           Por falta de experiencia en el campo
•           Por alguna mala experiencia
•           Por compararse con lo que ven en diferentes medios
•           Por la crisis
•           Y se puede seguir…

Razones pueden haber mil, lo que está claro es que a cualquier negocio no sólo le bastara con lanzar su oferta al mercado para alcanzar el éxito. Necesita de publicidad ¿qué tipo de publicidad y cuánto costará? Depende de varios factores y para  descubrir cuáles son los que afectan el negocio  el primer paso es buscar a un profesional.

Nadie cobra por preguntar

Un ejecutivo de mercadeo  y/o publicidad está capacitado para determinar por medio de diferentes herramientas de investigación  las necesidades de cada empresa. Y además de crear la estrategia y la selección de canales de comunicación, es la persona indicada en base a lo anterior,  para definir el presupuesto.

Todas las empresas u organizaciones son diferentes al igual que sus objetivos. Es tonto comparar un negocio de producción de perfumes artesanal con organizaciones como  Dior, Chanel y Carolina Herrera.  Ahí está el error, a pesar que venden "lo mismo", son empresas que no se pueden relacionar más que con la naturaleza del producto.  Dior, Chanel y Carolina Herrera basan sus presupuestos en lo que gasta su competencia directa en publicidad y pelean por el mismo lugar en el mercado. Mientras que el negocio de perfumes artesanales busca otro lugar distinto que en la mayoría de los casos no conoce y para saber dónde debe estar  necesita de una consulta profesional, una guía para saber qué tipo de campaña utilizar y quitarse la idea de la cabeza que necesita una producción multimillonaria con actores como Brad Pitt o modelos como  Gisele Bündchen.

Conocer el resultado de la investigación realizada por un profesional puede llegar a sorprender a más de uno.  Hay casos, dónde sólo hace falta registrarse en un directorio telefónico y ¿cuánto es el costo de eso? 0 euros.

Pero vamos a un caso dónde el resultado del estudio  y las necesidades del cliente son distintos.

Se necesita una campaña impactante, que posicione, que diferencie de la competencia  pues ahí no es dónde se recurre a las grandes cantidades de dinero,  ahí es donde se recurre a la CREATIVIDAD.

La creatividad es el valor más preciado en una pieza publicitaria, es ingenio, es arte, es jugar con los elementos disponibles y lograr una obra maestra.  ¿Qué es un cuadro? Sólo lienzo y pintura. Si, un cuadro es eso, pero se avalúa por la creatividad.

En publicidad es igual, se hace arte, se valora el ingenio Si Dior quisiera dejar de gastar millones en producciones podría hacerlo,  un ejemplo claro de esto es la marca de desodorantes masculinos AXE, quienes si bien han hecho una gran inversión en la gran mayoría de sus  piezas publicitarias, utiliza también estrategias sencillas como esta:

¿y cuanto podría costar la producción de esto?

En conclusión, lo que se busca con quebrar este prejuicio que  tantos pequeños y medianos empresarios traen desde décadas atrás es ayudarles a abrir la mente, que no se trata del signo euros, la publicidad va más allá de eso. Llegó el momento de cambiar, de creer que todo negocio puede ser fructífero con las estrategias indicadas y para eso se debe buscar a alguien que sepa de qué se está  hablando. La crisis no es una excusa, es una oportunidad por eso dentro de las inversiones que tenga una empresa, el Marketing y la publicidad deben ocupar su lugar.

TIPS

• No hay que buscar siempre las agencias o empresas más reconocidas del país para asegurar la efectividad de la gestión del marketing y publicidad. A veces, dar la oportunidad a autónomos o empresas pequeñas que apenas surgen pueden tener varios puntos a favor. ¿ por qué? Porque vienen con ideas frescas, porque tienen esa necesidad de explorar, la curiosidad de conocer, de probar, de proponer, de sorprender al cliente para que siga utilizando sus servicios. Además, buscan la experiencia y esto hace que los costos se reduzcan considerablemente.
• Hay que aceptar los consejos de los profesionales y mantener la mente abierta. a veces muy abierta.
• Siempre se debe exigir la realización del presupuesto por escrito. Ademas, se sugiere preguntar por lo que no se entienda y pedir explicación por los pasos que haya en él.

Para terminar os dejamos ideas de publicidad con diferentes tipos de presupuestos pero todas muy CREATIVAS.

5 Prejuicios en Marketing y Publicidad

Hace algunos meses publicamos en nuestra página de Facebook la siguiente imagen:

con el fin de dar a conocer el resultado de una encuesta realizada por Branding & Benefits  entre 100 empresas pequeñas que no utilizaban ningún método de publicidad y/o marketing.

Prometimos explicaros por qué no eran ciertos y a partir de aquí comenzamos con la entrega:

1. La publicidad y el marketing necesitan grandes presupuestos 2. Las empresas de publicidad y marketing son muy costosas

3. Sólo las grandes empresas tienen la necesidad de crear estrategias para la gestión de su marca.

4. Las estrategias de gestión de marca sólo se utilizan para el gran consumo

Bienvenidos al mundo Branding & Benefits

Descúbrelo por ti mismo.